时隔两年，又因为空盒被投诉了

       两年前，我司突然接到客户投诉，说：某款产品是空袋，没有产品。产品是片剂，包装形式为：铝箔袋抽真空密封，一片一袋。抽完真空，产品的形状也显而易见。当时，我司也很纳闷，按理说不应该呀。从内包装袋开始算，经历了装袋、封口、喷码、装盒4道工序，其中还有车间主管和现场QA不定时抽查。就那么点背，谁都没发现有空袋，还是两个！

       当时接到投诉，立即展开了调查，跟客户进行了充分的沟通：产品包装目前是否完好？客户回复：是打开包装后，才发现没有产品的。客户拍了照片，包装已被打开。既然事发生了，也立即做了补货。同时让客户将两个空袋寄了回来。

       空袋到公司后，各部门开始深入调查，生产记录、过程损耗、物料平衡，每个数都对的上。问了现场操作人员和QA，清场时，也未发现有不该有的物料。从记录和内部，暂时是找不到原因了。琢磨两个空袋吧，装了产品且抽真空封口的袋子一般都会有一些小褶皱，即使被撕开，袋子也不可能一点痕迹都没有。经过确认，袋子是我们的袋子，平整度也可以，当然【不排除客户在给我们之前，通过按压等方式，让它看起来尽量平整】的可能。所以，如果装袋环节未装入产品，那封口过程会顺利吗？空袋子抽完真空，表面应该怎样？验证了一下，大部分表面是平整的，少数略不平整。至此，客户的环节，我们无从考证，只能选择相信。

       因为未查到真正的原因，公司对相关人员做了处罚，从装袋开始，直到成品检验，车间工人、主管、现场QA、检验员每人罚了200块钱。这事就告一段落了。

       然而不巧，时隔两年，另一个产品也接到了客户投诉，说：包装盒里没有产品，是空盒。这次的产品是一款喷剂，规格15ml，包装盒的材质也比较好，耐压性也好。从包装盒的外观来看，是没有任何问题。跟两年前一样，我们把该查的又查了一遍，连库房都查了。依然不知道为什么！没办法，接着被公司罚钱吧。

       几天之后，中午在食堂吃饭，听见销售的同事唠嗑，质量部的同事突然有种豁然开朗的感觉，查了那么多，就忘了查销售。

       咋回事呢？因为有些客户呢，有特殊需求，想多要一份检验报告或者说明书，所以公司内部为了方便各部门开展工作，比如检验报告，会根据生产量多复印一些，当客户有需求时，由销售部自行发放，但需要做好记录。

       接下来就是对销售各种询问、查验，终于有了答案：原来库房按照销售订单及发货信息，将货出给销售后，在给客户发货前，客户要求每盒产品都给1份检验报告，然后销售人员，就自行打开包装，在每个盒子里放了一份检验报告。而放检验报告的过程，完全随心，有时候，他们觉得不方便放检验报告，就会把产品拿出来，检验报告折一折，然后再跟产品一起放回去。

       所以这次的空盒事件，大概率是因为销售人员忘了把产品放回去造成的。销售人员自己呢，也记不清自己是不是忘了。为了验证，质量部要求对销售办公室进行大清场，结果在一个不被人注意的角落，还真发现了那瓶喷剂。

       至此，空盒事件就这么结束了。也做了整改措施：设立专门的发货区，与办公区域有效隔离，安装摄像头，同时做到单人两次复核。